售後服務政策 §

     依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有七天猶豫期之權益。(注意！猶豫期非試用期)
於本網站購物欲退貨時，得於收受商品後七日內退回商品或通知本網站解除買賣契約，
若商品已超過七天猶豫期的退貨時效，本網站恕不提供退貨服務，但商品依然能享有售後保固服務。
                      
除新品本身固有瑕疵故障外，商品一經拆封使用即買受關係成立，須依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非無條件退貨。
若有贈品，請維持其原始包裝一併退回，若贈品已拆封使用，將收取其市價全額；所返還的商品必須是全新狀態、且完整包裝未經拆封使用；
請注意保持商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

     退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝，切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上，
原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。
        
►確認符合以上退貨標準請點選 【退貨申請表】 頁面自行下載填寫回傳，並等候相關單位通知聯繫後續事宜。

         

(一) 保固期限
EPLUS提供自出貨日起，條碼掃瞄&列印機商品皆享 1年 保固；
印字頭等消耗性零件享 3個月 保固，有疑慮請洽EPLUS客服人員。

(二) 保固期內之維修
在保固期內，EPLUS將免費維修或更換所有故障之產品；
待修品寄送至EPLUS指定維修站的運費由客戶負擔，修畢歸還至客戶端之運費則由EPLUS支付。
EPLUS具有唯一的處理判斷權，以決定是否進行維修。

(三) 備用零件與附屬配件
備用零件、蓄電電池、附屬配件，保固期均為90天。
配件之定義係包含以下項目：
各種線材、連接頭、電池、變壓器、充電座、支架、掛帶、扣夾、皮套等。

(四) 非保固範圍
如遇以下情形之產品，將視為非保固範圍之內：
- 逾保固期限後發現產品損壞。
- 客戶自行改裝原始出廠之產品。
- 無論是意外或其他因素，產品經不當人為使用、濫用、誤用，或未經授權自行維修。
- 非原廠自行生產製造之項目，例如記憶體（RAM）、中央處理器（CPU）…等等，
  其保固期限與保固辦法悉依據來源供應商之規範。
- 依據客戶要求而做修改、重工與測試的產品、樣機，不在本保固範圍內。
- 因天然災害而造成無法修復之損壞，例如：雷擊、洪水、地震…等。
- 消耗品項如雷射二極體、液晶顯示器（LCD）、背光…等，及軟體。.
   EPLUS具有唯一的處理判斷權。

►確認符合以上保內政策請點選 【維修申請表】 頁面自行下載填寫回傳，並等候相關單位通知聯繫後續事宜。




(一) 聯繫客服回報問題
請先以公司客服電話或LINE線上客服聯繫，提供相關資料供確認產品是否在保固內, 並協助填寫 【維修申請表】回傳，經我司工程部評估後通知聯繫後續事宜。

(二) 將待修品寄/送回&待維修人員
 如經診斷需維修，請依下列方式送EPLUS。

 (1) 自行將維修商品寄回或自行送至EPLUS，待修品寄送至EPLUS指定維修站的運費由客戶負擔，
修畢歸還至客戶端之運費則由EPLUS支付。

 (2) 預約維修人員前往維修。

(三) 服務費/檢測費之計算
 將分兩種方式不同收費標準。

 (1) 寄送返修費用:待EPLUS工程部人員收到待維修商品，會致電聯繫了解相關問題後
提供相關報價單，開始進行後續檢測或維修工作。

 (2) 到府維修費用:依地區+按小時計算
※實際費用以相關人員報價為準​

(四) 返修工作天
 確認維修後工作天為 7～14日，在下列情況下有可能延長：

-  客戶未在期限內將應付帳款結清。
-  客戶所提供的損壞情形說明不足，例如只寫「無法操作」,「壞了」,
   則可能需時較長以查明／測試原因。
- 原始出廠之產品已經客戶自行改裝。
-  在維修過程中EPLUS需要進一步詳細資訊（例如所應用環境與配置方式之補充說明…等）
   但未獲回覆或延遲回覆。

(五) 維修報告
 將以電話聯繫告知維修結果並開立維修報告（Repair Report）記錄維修結果。

(六) 返修品送回客戶
 待維修完成後，EPLUS會將修畢之返修品寄回。